Kierownik Działu Obsługi Klienta

Zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem liderów i specjalistów w Dziale Obsługi Klienta
• Przygotowywanie i prezentowanie kompleksowych raportów i statystyk, raportowanie do Dyrektora Łańcucha Dostaw
• Spełnienie specyficznych wymagań logistycznych klienta; dbałość o jakość obsługi klienta; tworzenie relacji z klientami
• Odpowiedzialność za sprawy klientów i śledzenie problemów aż do ich rozwiązania
• Opracowywanie procedur, zasad i standardów obsługi; utrzymywanie uporządkowanego przepływu pracy w dziale, zgodnego z priorytetami
• Prowadzenie dokładnych rejestrów i dokumentowanie działań związanych z obsługą klienta
• Wyznaczanie jasnych celów działania i wdrażanie strategii ukierunkowanych na ich realizację
• Wspieranie i rozwijanie zespołu obsługi klienta oraz pielęgnowanie środowiska, w którym mogą się doskonalić i wzmacniać swoją pozycję
• Optymalizacja i redukcja kosztów ogólnych; określanie wskaźników KPI
• Śledzenie rozwoju branży i stosowanie najlepszych praktyk w obszarach wymagających poprawy
• Kontrola zasobów i wykorzystywanie aktywów w celu osiągnięcia celów jakościowych i ilościowych
• Wdrażanie zasad Lean Management i Systemu Operacyjnego Bader (BOS)
• Odpowiedzialność za wszystkie wymagane procesy audytowe; spełnianie wymogów prawnych

Oczekiwania

• Wykształcenie wyższe
• Doświadczenie na podobnym stanowisku; umiejętności przywódcze
• Biegła znajomość języka angielskiego; znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem
• Dobra znajomość narzędzi MS Office, mile widziana znajomość systemu SAP
• Podejmowanie nowych inicjatyw i szukanie rozwiązań, umiejętność zarządzania zmianą, negocjacji; analityczny, zorganizowany sposób pracy, umiejętność pracy w zespole
• Odporność na stres, dyspozycyjność, samodzielność w ustalaniu priorytetów
• Gotowość do podróży służbowych, kompetencje międzykulturowe, elastyczność.

Oferujemy

• Ciekawą i pełną wyzwań pracę w dynamicznym zespole, w dużej, nowoczesnej i stabilnej firmie, możliwość rozwoju zawodowego
• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• Atrakcyjne wynagrodzenie uzależnione od posiadanych kwalifikacji i jakości świadczonej pracy, system premii
• Możliwość korzystania z zaplecza socjalnego, karty Multi Sport, prywatnej opieki medycznej Luxmed

Jak dołączyć do naszego zespołu?

CV wraz z listem motywacyjnym prosimy przesłać pocztą elektroniczną na adres: praca@bader-leather.com z dopiskiem w tytule e-maila: Kierownik Działu Obsługi Klienta

lub dostarczyć osobiście do działu kadr przy ul. Mostowej 1 w Bolesławcu w godzinach 7:00-15:00.

O terminach rozmowy kwalifikacyjnej poinformujemy telefonicznie.