Specjalista ds. obsługi klienta

Aktualnie nie prowadzimy rekrutacji na stanowisko Specjalista ds. obsługi klienta. Zachęcamy jednak do zostawienia swojego CV.
CV wraz z listem motywacyjnym prosimy składać za pomocą e-maila: praca@bader-leather.com

Specjalista ds. obsługi klienta – opis stanowiska

W firmie BADER Polska oferującej produkty najwyższej jakości bardzo ważny jest kontakt z klientem. Do głównych obowiązków osoby zatrudnionej na stanowisku specjalisty ds. obsługi klienta jest przede wszystkim podejmowanie wszelkich działań, które mają na celu wypracowanie bądź utrzymanie pozytywnych relacji z klientami zarówno przed sprzedażą produktu, jak i po zakończeniu tego procesu.

Specjalista ds. obsługi klienta – zakres obowiązków

Obowiązkiem specjalisty ds. obsługi klienta jest przede wszystkim pozyskanie i obsługa klienta. Wiąże się to z umiejętnym zaprezentowaniem produktów firmy BADER Polska, a także udzieleniem wszelkich niezbędnych informacji na jego temat.

Ponadto specjalista ds. obsługi klienta analizuje potrzeby i oczekiwania klientów, a także rozwiązuje problemy związane z produktem bądź samym procesem zakupu. Praca ta polega również na przyjmowaniu reklamacji oraz tworzeniu raportów, w których przedstawiane są działania dotyczące przebiegu realizacji kampanii reklamowych oraz innych działań marketingowych. BADER Polska prowadzi ścisłą współpracę z klientami zagranicznymi. Praca ta wiąże się zatem z częstymi wyjazdami służbowymi, które są niezbędne w podtrzymywaniu wysokiej jakości relacji.

Specjalista ds. obsługi klienta – wykształcenie i wymagania

Warunkiem koniecznym do podjęcia pracy w tym zawodzie jest komunikatywna znajomość języka niemieckiego i/lub angielskiego. Specjalista powinien bez problemu posługiwać się językiem obcym zarówno w mowie, jak i piśmie. Wynika to ze stałego rozwoju firmy i dystrybucji produktów na europejskie rynki. Znajomość języka niemieckiego czy angielskiego pozwoli na pozyskanie nowych klientów zagranicznych i uniknięcie problemów komunikacyjnych.

Świadczenie wysokiej jakości usług wymaga bardzo dobrej znajomości specyfiki produktu, procesu jego powstawania oraz znajomości programów takich jak SAP i pakiet MsOffice.

Specjalista ds. obsługi klienta – cechy charakteru

Do wykonywania tego zawodu potrzebne są silnie rozwinięte umiejętności interpersonalne. Osoba ubiegająca się o to stanowisko powinna być przede wszystkim komunikatywna i otwarta na drugiego człowieka. Praca ta wymaga empatii oraz umiejętności autoprezentacji. Specjalista ds. obsługi klienta może być narażony na stres, dlatego konieczna jest zatem umiejętność rozwiązywania sytuacji konfliktowych i znajdowania najlepszych rozwiązań, które mają na celu zarówno dobro klienta, jak i firmy. Spokój i opanowanie pozwolą na utrzymanie długofalowych relacji z klientami. W związku z licznymi delegacjami osoba na tym stanowisku powinna być samodzielna i dyspozycyjna.

Specjalista ds. obsługi klienta to osoba reprezentującą firmę i dbająca o jej wizerunek. Powinna cechować się nienaganną prezencją i dobrą dykcją. W osiąganiu coraz to lepszych wyników niewątpliwie pomocna będzie chęć ciągłego rozwoju zawodowego, doskonalenie swoich umiejętności, dobra organizacja czasu pracy, a także umiejętność zarówno pracy samodzielnej, jak i w zespole.